각종 문자를 보내 클릭을 유도하여 소액결제 사기를 치는 보이스피싱이 최근에 부쩍 많아진 것 같습니다. 무심결에 클릭을 하였다가 소액결제가 되었다는 문자를 받고서는 어떻게 해야 하나? 당황하고 어찌할 바를 모르실 텐데, 이번 시간에는 경험을 바탕으로 보이스피싱 소액결제 환불 받는 방법 및 대처 요령에 대해서 이야기해 보겠습니다.
보이스피싱 소액결제 환불 받는 방법
최근 통신사를 가장하거나, 택배 주소가 틀렸다거나, 카드 결제가 되었다거나 하면서 클릭을 유도하는 문자들을 받게 됩니다. 물론 이러한 것들 모두 보이스피싱의 한 형태로 클릭을 유도하여 결국에는 악성 앱을 심는다거나 소액결제 사기를 치는 것이지요. 만약에 피해를 받으셨다면 당황하지 마시고 아래의 방법에 따라 대처하시길 바랍니다.
경험 상 아무리 통신사 고객센터나 결제대행사(PG사), 경찰서 등에 하소연해 봐도 책임이 없다는 똑같은 대답만 듣거나, 서류가 미비하여 중복해서 해당 기관을 방문하는 경우들이 있으니, 아래와 같은 순서로 보이스피싱 소액결제 환불 혹은 결제 취소를 진행하시기 바랍니다.
1. 통신사 고객센터에서 소액결제 여부 확인 및 ‘소액결제 확인서’ 발급
휴대폰 소액결제가 되었다는 문자를 받으시면 먼저 당황하지 마시고, 이용 중인 해당 통신사 고객센타에 연락하여 소액결제 진위여부를 확인합니다. 이후 해당 고객센타에 스미싱에 의한 소액결제 사기를 당했다는 것을 알린 후에 통신사측에서 “소액결제 확인서”를 팩스 등의 방법으로 발급 받으십시오.
2. 관할 경찰서를 방문하여 사건 접수 후 ‘사건 사고 사실확인원’ 발급
스미싱 문자 및 소액 결제가 되었다는 알림 문자를 캡쳐하여, 신분증과 통신사에서 발급 받은 소액결제 확인서를 가지고 관할 경찰서 사이버 수사대에 방문하여 진술서를 작성하여 사고 접수를 진행합니다. 이후 ‘사건 사고 사실확인원’을 발급 받아 놓습니다.
이상의 단계까지가 일단 사고접수 단계입니다. 아마도 통신사 고객센터에서는 처음에 전화를 걸었을 때 자기네들은 책임이 없다고 하면서, 휴대폰/ARS결제 중재센터인 스파이먼트(Spayment)에 접수를 하라고 알려줄 겁니다.
하지만 중재나 환불 가능 여부를 따지기 전에 먼저 경찰에 사고 접수가 되어 있어야 이후 중복 방문 없이 절차가 수월합니다.
3. 결제대행사 및 결제업체(사이트)에 사고 접수 및 결제 취소 요청
소액 결제가 되었다고 받은 문자에 보시면 결제대행사 및 결제업체(사이트)가 기재되어 있으며, 전화번호도 함께 기재되어 있습니다. 이 곳들에 전화를 걸어 스미싱 사기 사건임을 알리고 경찰서에서 발급 받은 ‘사건 사고 사실확인원’을 보내면서 결제 취소 요청을 합니다.
물론 결제대행사나 결제업체(사이트)에 결제 취소를 해 달라고 해서, 바로 결제 취소를 해주지는 않습니다. 다들 자기네들은 책임이 없다는 말들만 반복할 뿐입니다. 하지만 결제 취소가 진행이 되든 안되든 일단 피해자측에서 결제 취소 요청을 진행했다는 사실이 중요하므로 강력하게 진행해 나가십시오.
일부 결제사이트는 계속해서 전화 연결이 안되는 경우도 있습니다. 그럴 경우 해당 사이트 홈페이지 게시판을 이용하거나, 메일, 팩스 등의 방법으로 사건 접수를 알리도록 합니다.
4. 휴대폰/ARS결제 중재센터에 중재신청 접수
휴대폰/ARS결제 중재센터인 스파이먼트(http://www.spayment.org)사이트를 방문하여 중재 신청을 진행합니다. 참고로 중재 요청 내용란에는 ‘사건 사고 사실 확인원’에 개재되어 있는 내용을 기재하시면 됩니다.
중재가 접수되면 담당자가 지정되어 담당자로부터 연락이 오면서 중재가 진행됩니다.
이후 대처 요령 및 휴대폰 관리팁
물론 위와 같이 진행하면 100% 환불이 되거나 결제 취소가 된다 라고 말씀드릴 수는 없습니다. 하지만 소액 결제 피해를 당한 후 어찌할 바를 몰라서 당황했던 경험을 토대로 전체적인 처리 과정을 알려드렸으니, 위와 같은 방법과 순서로 진행하신다면 해당 기관을 중복 방문하거나 당황하는 일 없이 처리를 진행하실 수 있을 겁니다.
또한 결제 취소가 안될 수도 있고, 된다고 해도 1~2일 사이에 처리가 되는 것은 아니니 마음을 편히 먹고 7~10일정도 진행 상황을 지켜보시기 바랍니다. 그리고 재발 및 안전한 휴대폰 관리를 위해 꼭 다음과 같은 조치를 취해주시기 바랍니다.
휴대폰 초기화 진행
혹시 모를 악성 앱이 깔려 있을 수도 있으니 휴대폰을 초기화 시켜 주시기 바랍니다.
소액결제 차단 및 금액 최소화
사용하시는 해당 통신사 고객센터에 연락하시어 소액 결제 서비스를 차단하시거나 금액을 최소로 수정하시기 바랍니다.
모바일 백신 설치
컴퓨터는 대부분 백신을 설치하여 사용하시는데 반해 휴대폰은 백신을 사용하시지 않는 분들이 많이 계십니다. 휴대폰 역시 컴퓨터와 동일하게 사용하며, 어찌 보면 컴퓨터보다 더욱 개인정보가 많이 들어있는 관계로 반드시 백신을 설치하여 사용하시기를 권해드립니다.
소액 결제 사기를 당한 후 처음에는 안절부절 못하고 당황하면서 스스로가 참으로 바보스럽다는 생각을 많이 했습니다. 하지만 ‘그래도 이 정도라서 다행이다’ 라고 마음을 먹으니, 훨씬 편안하고 침착하게 대처할 수 있었습니다. 그리고 좀 더 조심하고 신중해질 수 있는 계기가 되었습니다. 부디 다들 큰 스트레스 없이 좋은 결과를 받으시는데 도움이 되시기를 바랍니다.